01. É seguro comprar pela internet? Qual a garantia de que o meu cartão não será clonado?

A Spidermerch possui o certificado digital de segurança garantido pela UOL http://www.uol.com.br, que é uma tecnologia de segurança indispensável para o funcionamento de qualquer loja virtual. Este certificado criptografa todas as informações transmitidas entre o seu computador, nosso site e a empresa PagSeguro http://www.pagseguro.com.br que é a empresa a qual temos o convênio para recebimento de valores On-line.

Criptografia de dados (ou de informações), para quem não sabe ou não conhece o termo, é uma tecnologia que embaralha (mistura) e codifica as informações, inviabilizando (impedindo e evitando) a leitura e compreensão dos dados. Portanto, com este recurso, você poderá enviar dados pessoais com total segurança (dados do Cartão de Crédito e outras informações) e, assim, assegurar-se de que pessoas curiosas ou mal-intencionadas não tenham qualquer acesso a esses dados em circulação na rede.

Portanto a partir da intenção de compra seja ela por Cartão de Crédito, Transferência Bancária On-line ou Boleto Bancário, você será direcionado para o site da PagSeguro que efetuará o débito devido de acordo com sua escolha de pagamento e assim que a transação estiver completa, automaticamente o próprio site da PagSeguro vai te direcionar de volta ao site da Spidermerch. E dentro deste processo é extremamente importante citar que qualquer dado relacionado ao seu cartão não ficará armazenado em nosso banco de dados. E o mesmo acontece nas opções de pagamento Transferência Bancária On-line como Bradesco, por exemplo. Na hora da efetivação do pagamento, se você optou no caso pelo débito On-line Bradesco por ter conta neste banco, o site PagSeguro vai abrir uma janela e você será direcionado para o site do Bradesco e toda a transação acontecerá naquele ambiente a qual, igualmente, também será toda criptografada.

Tecnologias como a criptogrfia de dados e protocolos https, garantem a segurança da operação e evitam qualquer processo de clonagem.

Ainda assim, estamos a disposição para tirar todas as suas dúvidas ou esclarecimentos. Basta clicar no campo “fale conosco” e fazer o contato.  

02. Por que confiar no trabalho da Spidermerch?

Porque além de ser um site seguro que trabalha com empresas sérias e profissionais como a UOL e a PagSeguro, também valorizamos a qualidade do material oferecido e a satisfação de seus clientes, pois temos nossa política rigorosa de não trabalhar com material pirata, ilegal ou sem licença e, além disto, também não estamos envolvidos com a produção de material pirata, ilegal ou sem licença. Infelizmente você vai acabar encontrando outras lojas por aí, sejam virtuais ou físicas, que oferecem merch oficial, mas ao mesmo tempo, estão completamente envolvidas com a produção de material pirata, ilegal ou sem licença e até, alguns selos independentes também acabaram seguindo este mesmo caminho.

Portanto é muito simples...basta questionar, pergunte na loja ou no site que você costuma comprar. Você vende material pirata? A sua loja ou seu site ou seu selo/gravadora está envolvida ou tem ligações ou é sustentada com a produção de material de material pirata? Não esqueça de que PIRATARIA É CRIME e quem trabalha com transparência com certeza vai dar uma resposta direta e honesta e além disto, quem não deve, não teme...não é mesmo?

Outra coisa importante a ser citada é que as bandas com quem trabalhamos como, por exemplo, Dead Fish e Upset Kids, entre outras, depositaram confiança em nosso trabalho (além de apoiar nossa política anti-pirataria) e o mínimo a fazer retribuir esta confiança através de um trabalho integro. 

É mais que óbvio que, aqui, cada um sabe o que faz e não queremos, sob hipótese alguma sermos considerados os caras chatos, radicais, extremistas, revolucionários ou “donos” da cena (seja ela independente, hardcore, mainstream, punk, alternativa ou o que for) e tão pouco heróis, mártires ou qualquer porcaria parecida com isto. Apenas temos o nosso jeito de pensar e trabalhar e exigimos respeito em relação a esta linha de pensamento e trabalho.

Leia mais sobre o assunto em "Sobre Nós" que fica na parte inferior deste site.

03. Sobre tamanhos de roupas e especificações do material 

Antes de adquirir qualquer material, principalmente camisetas e outras peças de vestuário, solicitamos a grande gentileza de que você leia toda a sua descrição para saber sobre as suas especificações, tamanhos e medidas (que estão em centímetros), ou seja, em especial as camisetas e, também, nos outras peças de vestuário existem as medidas correspondentes.

04. Vi um material de meu interesse no site da Spidermerch, mas quando voltei ao site não consegui encontrá-lo. Por que?

Todos os materiais oferecidos pela Spidermerch estão disponíveis em estoque. Quando determinado material acaba, sai do ar automaticamente, evitando que você adquira um item que não está mais disponível. Provavelmente, o material que você escolheu esgotou entre o dia da sua primeira visita e o dia da compra ou está temporariamente indisponível (por causa de estoque baixo ou itens reservados para pagamento que estão ainda em aberto).

05. Como posso pagar meu pedido?

Temos 3 (três) formas de pagamento que são aceitas na Spidermerch.

1- Cartão de Crédito

Aceitamos pagamento com Visa, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard e Aura. Sendo que para todos estes cartões citados, existe a possibilidade de parcelamento em até 6X (seis vezes) sem acréscimo, dependendo do valor da compra que você está praticando. E, também, ainda dependendo do valor da compra e de qual Cartão de Crédito você utiliza, pode-se parcelar de 12X (doze vezes) até 18X (dezoito vezes), mas neste caso, com pequeno acréscimo onde os juros mensais e valores que serão parcelados para tal processo estarão indicados no momento em que você esteja dentro do ambiente do PagSeguro escolhendo justamente a opção de pagamento.

Mais uma vez reiteramos que se optar por pagar suas compras através de seu Cartão de Crédito, a operação será totalmente segura, pois no momento da transação, o número de seu Cartão de Crédito é codificado (criptografado) e enviado diretamente para operadora, que fará o débito do valor automaticamente. Ou seja, os dados relacionados ao Cartão de Crédito não ficam armazenados em nosso banco de dados, pois os mesmos são manipulados diretamente em sua operadora de Cartão de Crédito que possue ambiente totalmente seguro para tal operação.

2- Boleto Bancário

Para quem não possui Cartão de Crédito ou até conta em banco, existe a facilidade e simplicidade do Boleto Bancário onde você mesmo pode imprimir o boleto que pode ser pago em qualquer agência bancária e até em agência dos Correios (desde que possua o sistema Banco Postal).

3- Transferência Bancária On-line

Através dos Bancos Itaú, Bradesco, Unibanco, Banco do Brasil, Banco Real e Banrisul. E optando por pagar via Transferência Bancária On-line, sua segurança, também, estará garantida já que a transação será realizada no ambiente de sua instituição bancária, onde a tecnologia de segurança aplicada é reconhecida internacionalmente. Os dados enviados por você serão codificados (criptografados), de maneira que apenas os equipamentos autorizados poderão decodificá-los e, também, nesta opção de compra, os dados não ficam armazenados em nosso banco de dados, pois os mesmos são manipulados diretamente entre você o banco em que você tem conta.

06. Opções de entrega e prazos

Trabalhamos com entregas pelos Correios http://www.correios.com.br através das encomendas conhecidas por PAC que é um sistema de envio dos Correios para pequenas encomendas e, também, através do Sedex que é uma encomenda de entrega mais rápida.

O PAC é um método de envio mais econômico para muitas regiões do País, com um prazo de entrega que pode variar entre 03 e 20 (três e vinte) dias úteis (portanto não são contados aqui Sábado, Domingo e feriados), de acordo com a região do País e que atende todas as regiões do País.

O Sedex é um método de envio mais caro que o PAC, mas com prazo de entrega menor que pode variar entre 02 e 05 (dois e cinco) dias úteis (portanto não são contados aqui Sábado, Domingo e feriados), de acordo com a região do País e que atende todas as regiões do País.

Estes prazos de entrega citados vão depender da localidade onde você reside e forma de pagamento a qual você optou, sendo que todos os pedidos, sem exceção, serão enviados somente após confirmação de pagamento. É importante lembrar que a Spidermerch não é resposável por atrasos de pacotes devido às condições das estradas, condições climáticas (no caso de transportes aéreos), greves e feriados regionais ou locais.

Outra coisa muito importante a ser citada também, é que todos os pacotes, sem exceções, seguem com registro, garantido assim a possibilidade de rastreamento do mesmo. 

07. Garantias de recebimento do meu material 

Todo o material disponível no site da Spidermerch consta em estoque conforme indicado, o que garante o seu recebimento, de acordo com o prazo de entrega.

08. Frete e rastreamento do pedido

O valor do frete é calculado automaticamente através do seu CEP (Código de Endereçamento Postal) e é calculado durante o processo de compra. Em determinado momento, você será solicitado a informar o CEP do local onde vai ocorrer a entrega do produto. 

No caso de você não saber o seu CEP, é muito fácil descobrir. Basta acessar o site dos Correios http://www.correios.com.br, visualizar e clicar sobre o campo chamado Quero informações sobre... e clicar novamente em busca CEP . Uma pequena janela vai se abrir, você digita o seu endereço e pronto.

Com o número do CEP em mãos é só digitar e aparecerá duas opções para envio do material (PAC ou Sedex). Você escolhe a que achar mais adequada para o recebimento do seu pacote e o resultado deste cálculo será somado ao valor da compra formando assim, o valor total a ser pago (material que você adquiriu + frete). Lembramos que o valor do frete varia de acordo com o peso e dimensões do pacote e claro, com a distância do local de entrega.

E ainda, para você ter uma boa idéia de quanto vai gastar somente com o frente, você pode fazer uma simulação sem precisar se cadastrar no site, então basta somente colocar os produtos no carrinho e depois digitar o seu CEP para ter, então, uma idéia de quanto vai gastar com este serviço.

É importante saber, também, que a rede bancária tem um prazo de cerca de 02 (dois) dias úteis para confirmar o pagamento feito se aopção escolhida for através de Boleto Bancário. E com a confirmação do pagamento, providenciaremos o envio imediato de seu pedido.

Você poderá verificar o código identificador dentro do seu pedido, na sua conta dentro do site da Spidermerch, podendo assim  acompanhar a sua trajetória até que este chegue ao endereço de entrega informado sendo que os códigos de rastreamento são inseridos nos pedidos em até 02 dias úteis após o envio e para o acompanhamento/rastreamento, basta utilizar o site http://www.correios.com.br ou o telefone dos Correios que é 0800 725 0100.

Para fazer o rastreamento pelo site dos Correios também é bastante simples. Visualize e clique o campo chamado Quero informações sobre... e clicar novamente em Rastreamento / Track&Trace, digite o número do protocolo que é o número do identificador do objeto e pronto, vai aparecer exatamente a informação de onde está o seu pacote.

Caso os pedidos sejam devolvidos por um dos motivos abaixo, o reenvio dos mesmos será feito somente após o pagamento de novo frete, pelo cliente, com o mesmo valor pago anteriormente:

-  Endereço insuficiente.

- Destinatário ausente nas 03 (três) tentativas de entrega que os Correios tem a obrigação de fazer.

Então a Spidermerch informará uma conta para depósito do novo frete. O pedido será reenviado após a confirmação do depósito. Lembrando mais uma vez que o prazo de entrega se inicia após a confirmação do pagamento do seu pedido e ele deve ser contado em dias úteis.

09. Política de troca e devoluções

A Spidermerch possui uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, portanto muita atenção às informações a seguir:

- Em relação a defeitos de fabricação (artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor): será averiguado o defeito para que a troca possa ser realizada e, neste caso em especial, a Spidermerch se responsabilizará totalmente por quaisquer gastos com os Correios que o cliente possa vir a ter sendo que é importante citar que não trocamos qualquer material (camisetas, moletons, etc.) com sinais de uso pelo cliente sendo que o mesmo deverá estar sem violação do lacre original do fabricante. Ainda em relação a este tópico, iremos realizar a troca pelo mesmo item e caso não tenhamos o mesmo em estoque entraremos em contato com o fabricante, com o objetivo de estipular novas datas para entrega, enfim, verificar o que pode ser feito a respeito sem prejuízo para o cliente.

- Em relação a material faltando no pacote: o cliente tem até 07 (sete) dias, a partir do recebimento do material, para solicitar a troca ou mesmo o envio do produto que esteja faltando. Expirado esse prazo, o mesmo deverá entrar em contato conosco para averiguarmos o caso.

- Em relação ao caso de envio de material errado pela Spidermerch (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor): o cliente poderá solicitar a troca e o ressarcimento do seu gasto com o envio, sendo que neste caso em especial, a Spidermerch também se responsabilizará totalmente por quaisquer gastos com os Correios que o cliente possa vir a ter sendo que é importante citar, mais uma vez, que não trocamos qualquer material (camisetas, moletons, etc.) com sinais de uso pelo cliente.

- Em relação ao caso de troca devido ao tamanho da peça por opção do cliente: a Spidermerch realizará a troca, porém, não se coloca na obrigação a arcar com as despesas de envio do material, ficando a cargo do cliente arcar com a mesma. Não esqueça de que temos todas as dimensões (no caso de peças de vestuário) discriminadas no próprio site junto às respectivas peças. 

- Em relação ao arrependimento pela compra (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor): o cliente tem até 07 (sete) dias a partir do recebimento do material para solicitar troca ou devolução do dinheiro, lembrando que os procedimentos, para este caso, se iniciam a partir do recebimento do pacote e, neste caso em especial, todas as despesas com os Correios serão exclusivamente da responsabilidade do cliente.

Você também poderá optar por trocar o material por outro de mesmo valor e, dependendo do tipo de ocorrência, todas as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, tanto para devolver o produto quanto para troca de outro item.

Caso, no ato do recebimento a embalagem estiver violada ou aberta, recuse o recebimento do produto. O material obrigatoriamente será devolvido para a Spidermerch e verificaremos o que aconteceu para podermos enviar novamente o seu pacote devidamente lacrado.

E mais uma vez, estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas e esclarecimentos. Basta clicar no campo “fale conosco” e fazer o contato. 

10. Sobre envio de desenhos/artes de camisetas para que a Spidermerch faça sob encomenda

Nós só fazemos camisetas e outras peças de vestuário com as estampas que já estão em nosso catálogo, mas você está mais que convidado para enviar sugestões de estampas para a Spidermerch, assim como desenhos/artes que você tenha criado. Todo o material será analisado e, caso seja aprovado, entraremos em contato para conversar a respeito de como vamos utilizar isto com as bandas que trabalhamos.

11. A respeito de pacotes de descontos e promos

Você pode receber descontos exclusivos e promoções por e-mail depois que estiver cadastrado na Spidermerch. Além disso, pedimos que fique atento sempre ao site, já que o mesmo estará sempre passando por atualizações e, eventualmente, pretendemos criar algumas promos, pacotes de desconto, entre outros incentivos.

12. A Spidermerch possui uma loja física?

Não. Nós disponibilizamos exclusivamente nosso material pela internet através de nosso site http://www.spidermerch.com.br e, portanto, não temos loja física. Com isto, podemos ter um alcance muito maior, ou seja, o Brasil inteiro e podemos, também, garantir a qualidade, segurança e eficiência do material e entrega, já que estamos direcionados para prestar este serviço.

Também não trabalhamos com atacadistas, ou seja, repassando material para outras lojas (sejam elas físicas ou virtuais). Pelo menos, por enquanto, não é esta intenção já que aqui na Spidermerch existe um ambiente seguro, confiável e 100% livre de pirataria, que é o que temos intenção de fazer sempre.

Se começarmos a trabalhar com outras lojas, poderemos estar correndo o risco das mesmas terem fornecedores que, de maneira desonesta, repassam e trabalham com material pirata/ilegal e não queremos misturar nosso material com este lixo.  

Mais uma voltamos a citar que é mais que óbvio que, aqui, cada um sabe o que faz e não queremos, sob hipótese alguma sermos considerados os caras chatos, radicais, revolucionários, extremistas,  ou “donos” da cena (seja ela independente, hardcore, mainstream, punk, alternativa ou o que for) e tão pouco heróis, mártires ou qualquer porcaria parecida com isto. Apenas temos o nosso jeito de pensar e trabalhar e exigimos respeito em relação a esta linha de pensamento e trabalho.  

13. Sobre material da sua banda na Spidermerch

Podemos conversar a respeito, mas tenha em mente que nós que fazemos o contato e o convite para que a banda em questão faça parte de nosso “casting”, por assim dizer. Portanto, no caso especial de camisetas e outros materiais de vestuário, trabalhamos somente com os que produzimos, mas é claro que ficaríamos felizes em poder ajudar na divulgação da sua banda. Então cada caso será devidamente estudado e analisado.

14. Sobre apoio em shows, festivais e eventos do gênero

Vai depender de qual seja a proposta. Mas uma coisa é certa, queremos bastante distância de eventos, shows, produtores que colocam bandas de abertura e/ou bandas participantes para vender cotas de ingresso ou ter que “pagar para tocar”. Este tipo de prática, em nossa opinião, tem o mesmo peso negativo de gente que está envolvida na produção de material pirata/ilegal.

E reiteramos, pela terceira vez, que é mais que óbvio que, aqui, cada um sabe o que faz e não queremos, sob hipótese alguma sermos considerados os caras chatos, radicais, revolucionários, extremistas ou “donos” da cena (seja ela independente, hardcore, mainstream, punk, alternativa ou o que for) e tão pouco heróis, mártires ou qualquer porcaria parecida com isto. Apenas temos o nosso jeito de pensar e trabalhar e exigimos respeito em relação a esta linha de pensamento e trabalho.  

15. Atendimento On-line

Através do campo “fale conosco” na parte inferior do site.

Orkut. Em nossa comunidade no orkut você, também, pode tirar dúvidas conosco e interagir com outras pessoas que já visitaram o site da Spidermerch. Você pode nos achar digitando no campo de pesquisa: Spidermerch. Em todo o caso, o acesso ao nosso perfil é através do link http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=9684418229911375243 e da nossa comunidade http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=97669773

Fotolog. Nos adicione e não esqueça de quando nos visitar, deixar um recado. O nosso Fotolog é http://www.fotolog.com/spidermerch

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